什么叫售前、售中、售后

什么叫售前、售中、售后

通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。这种看法有一定局限性。售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。在整个服务链中，各环节是紧密联系的。企业应该系统地来看待客户服务，不应该把售前、售中和售后服务过于生硬的分割开来。并且，售后服务并非一笔生意达成后的终点，而是企业与客户建立长久关系的起点。

汽车售后工作具体是什么内容

(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务

(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.

(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通649;理部门处理交通事故等服务。

汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据649;理、客户档案649;理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

看见这个问题，今天给大家整理了一些资料，汽车售后服务主要有以下内容

(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务

(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.

(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通649;理部门处理交通事故等服务。

(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。

(8)汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。

(9〕二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。

以上内容仅供参考。

全国联保和店铺三包都是什么意思？有什么区别

全国联保就是只要是全国内有你买那件商品的售后的地方都可以进行免费维修。比如一块手表，全国联保，你再北京专柜买的，在上海专柜也能截表带，在四川维修中心也可以维修。

店铺三包就是售后的维修保养什么的只能在你买的那个店铺进行，外面的都不认。所以，贵重物品支持联保的一般是正品行货，只支持店铺三包的就可能是水货，或者翻新的，等等。店铺三包一般价格都比全国联保便宜。

汽车保险和汽车延保有何区别

汽车保险和汽车延保是两个完全不同的概念。

汽车保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险一般包括交强险和商业险两种，而商业险包括基本险和附加险两部分。基本险分为车辆损失险和第三者责任保险、全车盗抢险（盗抢险）、车上人员责任险（司机责任险和乘客责任险）等。

附加险包括玻璃单独破碎险、划痕险、自燃损失险、涉水行驶险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、车辆停驶损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险等。玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险，是车身损失险的附加险，必须先投保车辆损失险后才能投保这几个附加险。车上责任险、无过错责任险、车载货物掉落责任险等，是第三者责任险的附加险，必须先投保第三者责任险后才能投保这几个附加险；每个险别不计免赔是可以独立投保的。

汽车延保，是指汽车质量保障的延长，专业的用词是“机动车延长保修”，是指在汽车质保期满之后，对整车或某度些零部件有偿提供保修。每辆车在出厂的时候，车厂都会提供了非易损件的质保期，比如3年6万公里，4年10万公里，6年15万公里或10年20万公里等等，以先到为准。在质保期内，如果非易损件出问题，比如灯泡坏了，就可以找4S店免费索赔。但是若过了质保期，则需要自费更换。其实，质保政策可以看做是车厂为消费者提供的增值服务。众所周知，随着车辆使用年份和行驶里程的增加，汽车发生故障的概率也会增加，维修成本也会明显增大。和其他售后服务不一样，汽车延保服务是预收费的。从这个角度说，花钱购买的有偿汽车延保其实也是一种保险产品。买了延保服务就能减少汽车在过了保修期后的维修费用和麻烦，能为车主带来更加无忧的用车体验。近年来，汽车延保在各大品牌车商与经销商的推广下，逐渐被车主了解、关注、接受。

但从车主角度来说，汽车保险提供汽车非正常使用（交通事故等）的保障，汽车延保提供汽车正常使用（维修保养）的保障 。或者直白一点说，汽车保险和汽车延保有点类似，但汽车保险承保的是汽车事故，而汽车延保承保的是车辆的维修保养。

先了解一下两个的具体内容和作用

汽车保险 有交强险 车损险（以及附加险种无法找到第三方) 三责险（以及附加险种不计免赔) 盗抢险 划痕险等

主要作用是在车辆发生以上险种对应的问题时起作用

汽车延保 有年限和发动机以及变速器等

主要作用是: 在延保后 在延保时间内以及延保部件厂家可以索赔

举个例子: 比如说车辆发动机和变速器一般厂家是质保三年10万公里以先到为准。像大家所熟知的大众途观和帕萨特的DSG干式双离合变速器的离合器组件后期容易出问题，更换部件是比较贵的，这就可以根据情况延保时间和公里数

关于汽车保险

是财产保险的一种， 以车辆本身及第三者责任为保险标的。主要保障因车祸导致的损失。机动车辆保险也是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人；其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。 机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。

关于汽车延保

其实说白了就是延长汽车的质保期限。每台车在售后都会有质保期，一般都是3年10万公里，或者5年15万公里的质保。

当你的车子过了厂家的保修期后，车子如果发生故障问题，车主没有为车辆购买延保的情况下，车子维修费用需要自己承担。延保就是即使你的车子已经过了厂家的保修期，只要购买了延长汽车质保保险，保险公司会承担你的故障维修费用。

什么时候该买汽车延保

市面的汽车延保服务五花八门，我们要根据自己的车子情况，购买延保服务。避免因小钱而要花大钱去维修自己车子。针对驾驶时间较长的车辆只要在延保观察期内没有出现问题，车主仍可获得延长质保的服务，大大降低了未来的维修风险。