理赔沟通谈判技巧和话术

理赔沟通谈判技巧和话术

首先开局，技巧：对赔偿的标准进行预估，谈判时给自己留有余地。

其次，进入谈判中期，技巧：无论对方情绪是否激动，你都需要客观冷静，不要出现对抗情绪。

最后，进入谈判尾声，技巧：在可承受范围内，作出让步，让赔偿谈判达成。

顺丰理赔沟通谈判技巧和话术

顺丰理赔技巧：大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收，或者开箱的时候一定要录开箱视频。

1、解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同。

2、此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）

3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）

4、和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。

5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。

6、尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。

7、最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，

本人及本人老婆经常网购，熟知一些顺丰快递的理赔技巧，分享给你。

首先你可以关注一下顺丰公众号，平台会给你发关于快件的相关提醒，关注自己的快件并及时验收，有问题，一定要在签收后24小时内反馈，申请理赔。

然后你要学会计算理赔金额，未保价的快件，顺丰会在七倍运费的限额内赔偿你，保价的你就不用担心了，只要你保留好相关价值证明，顺丰都会以保价金额为限，按实际损失金额赔偿的。这些顺丰理赔技巧你可以参考。

外卖赔付话术

首先要给客户道歉，表达自己的诚意，然后就发生赔偿事件解释一下原因，最后再做反思。

一般饿了么食品安全理赔为支付价格1-4倍左右。饿了么目前并没有公开它的食品安全理赔详情，不过根据网友用户的实际情况来看，大部分的赔付都是支付价格。

头盔理赔话术

1. 是必要的。
2. 因为头盔理赔涉及到保险公司与客户之间的权益交换和责任确认，需要遵循一定的程序和规定，以确保双方的合法权益得到保障。
3. 在处理头盔理赔时，首先需要明确客户所遭受的损失和保险责任范围，然后保险公司的理赔流程和所需的文件材料，同时提供相关的指导和支持，以便客户能够顺利完成理赔申请。
此外，还可以提供一些额外的信息和建议，如如何保护头盔以减少损失、如何避免类似事故再次发生等，以延伸对客户的帮助。

1. 详细描述事故经过，包括时间、地点、伤害情况。

2. 提供证据，如照片、医疗报告、医药费发票等。

3. 了解理赔流程，填写表格、提供材料和时间。

4. 评估损失，给出赔偿金额。

5. 支付理赔款，可选择银行账户或其他支付方式。

6. 提供索赔材料复印件，保护隐私。